一、服务宗旨
　　
　　服务理念：“可靠的产品、贴心的服务”，以“提升产品质量，减少服务”为目标，把质量、服务作为一项工程。
　　
　　服务承诺：微笑服务、放心服务、规范化服务微笑服务、放心服务、规范化服务、7x24小时的全天候服务是金凯澳对客户的 承诺与我们良好服务关系的具体体现。贯穿在我们之间的将是及时的沟通，快速的响应，贴近用户的设计，亲切、人性化的客户服务系统。1小时内快速响应； 2小时内答复服务请求； 24小时内现场紧急事故处理； 7x24全天候服务。
　　
　　金凯澳拥有遍布全国的销售服务网络能使您及时联系到适合的客户服务代表，保证您通过互联网、电话、传真等各种介质及时、直接获得有关产品和技术支持的信息。我们提供的持续、有效的服务和支持，将有助于信息的及时传播、问题的及时解答，确保您业务能力的提高。
　　
　　二、服务体系
　　
　　金凯澳拥有一支遍布全国的服务和销售网络，办事机构遍布北京、郑州、石家庄等20个大中城市。 为您提供最具行业竞争力的业务咨询、引导开展新业务等灵活、有效的个性化服务，保障系统的正常运行和版本升级。
　　
　　三、服务特色
　　
　　金凯澳服务的特色是多渠道、多途径，并且不断对自身的服务体系进行改进与提高，包括实时更新的客户服务网页、24小时热线服务电话。
　　
　　定期回访客户： 金凯澳定期有专人拜访客户、回访用户，与客用户保持紧密联系，听取一线的声音，采纳合理建议，不断完善金凯澳产品和服务体系。
　　
　　快速响应服务 针对突发事件，本地8小时内迅速到位，为您快速排忧解难。
　　
　　远程服务： 金凯澳为您提供远程支持服务。通过电话、远程视频会议等方式，金凯澳的工程师随时为您解决使用中遇到的各种问题。
　　
　　四、设备安装调试培训
　　
　　根据用户现场准备的实际要求，我公司按时派安装人员到现场配合设备安装的工作，并进行安装后的系统参数设置及开通调试。
　　
　　1、验收与巡检
　　
　　1.1 协助用户对开通设备进行初验、运行可靠性测试和终验。
　　
　　1.2 在开通调试后，每六个月进行一次巡检，向运行维护人员提出改进意见。解答运行维护人员在日常维护中遇到的技术问题，并再次进行现场培训。了解用户意见，改进服务工作，并将用户的意见建议要求汇总报告设计部。
　　
　　2、 7×24技术支持
　　
　　2.1 资深技术人员24小时提供服务热线。
　　
　　2.2 技术支持人员无论节假日，一周七天，一天24小时接到用户故障投诉后4小时内向用户提供解决方案，如果需要可及时达现场解决故障，省内不超过24小时省外不超过48小时。服务部门随时保持充足的备品备件。
　　
　　3、 培训（附培训课程）
　　
　　我公司在服务的不同阶段为用户提供不同层次的培训课程，包括：
　　
　　设备投运前：对工程施工人员进行安装规范及日常操作培训，讲解常见故障及解决方案。
　　
　　设备运行中：对运行维护人员进行常见告警及故障分析处理、设备工作原理及设备经济运行培训。
　　
　　工厂化培训：在保定市金凯澳公司总部对进行运行维护人员进行全面的技术培训，工厂培训班分两期举行，保证运行维护工作的正常运作。
　　
　　4、服务监督
　　
　　为了更好的服务用户，接受广大用户的监督，我公司建立了相应的投诉体系，投诉电话：0312-6783282。用户有服务问题一般直接反馈给服务项目经理，服务电话：0312-6783282。如果未能及时与项目经理取得联系或项目经理未能及时处理问题，用户对处理结果不满意。用户可向我公司区域经理投诉由区域经理协调安排处理，电话：0312-6783281；或直接拨打公司投诉电话升级投诉。
　　
　　5、售后服务承诺
　　
　　5.1对所提供的所有产品均保修三年(除不可抗力因素如火灾、水灾、雷击等)，终身维护。
　　
　　5.2 售出产品的寿命期内保证提供充足的备品备件，在调试期与质保期内为用户提供无偿的安装维护服务，损坏部件免费维修或更换；质保期外我公司愿意以优惠的价格提供备品。
　　
　　5.3 本公司对所提供的产品软件均提供终身维护。
　　
　　5.4 系统运行后，本公司仍然提供系统的重大升级换代服务。
　　
　　5.5 用户进行实用化达标时，公司全程配合。
　　
　　5.6 公司设立24小时服务电话，对用户提出的服务立即响应，2小时内给出解决方案。需到现场服务时，我公司会派合格的工程服务人员在第一时间赶到现场。